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    福州楊女士叫個上門服務 卻遭遇奇葩收費!
    網址:www.zgccj.cn 編輯:長沙社區通 時間:2020-12-09 點擊:

    福州的楊女士向FM全媒體《維權超給力》反映,前段時間她通過微信小程序購買了8桶的桶裝礦泉水,但是水剛一送到,師傅就要求楊女士要加錢,不僅如此,楊女士還發現送上門的桶裝水有兩桶已經過期了。


    送上門的桶裝水已過期

    用戶還要多交錢?


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    楊女士家住馬尾區一個無電梯小區的6樓,11月27日經朋友介紹,她在微信小程序上一家名為“旗山松泉·工廠直營配送”的商鋪,下單購買了8桶的芬泉桶裝水,其中抬樓費“24元”,明明訂單都寫得清清楚楚,可水一送到,師傅就向她加收抬樓費,每桶水多交2元,理由是楊女士報樓層數少算了架空層。


    圖片
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    楊女士

    “他說架空層要多加一層的抬樓費,但是我下單的界面沒有看到架空層選項,我拒絕支付?头陀致撓滴,確認要多付抬樓費,并表示界面有提示,但我沒看到!


    楊女士認為,既然她已經按照平臺界面填寫樓層信息,客服就沒有權利向她多收取抬樓費。而除了抬樓費,楊女士還發現,8桶水中,竟然有2桶已經過期。


    送水師傅:水確實過期

    平臺:架空層需加收抬樓費


    對此,FM全媒體記者一鳴聯系上了旗山松泉的送水師傅,其承認,當時配送給楊女士的桶裝水中確實有兩桶過期了,但第二天已經補送了。



    送水師傅

    “保質期三個月,那兩桶確實是8月份的水,我剛接手一個多月,庫里剩6桶水就拿過去了,我也不知道那個水是積壓的,早知道我肯定不會送!


    那么平臺是否有提醒架空層需要多收抬樓費?FM全媒體記者也進入到“旗山松泉·工廠直營配送”微信小程序,在芬泉桶裝水的界面里并沒有發現“架空層需要多算一層”的提示,在下單后準備結算時,界面顯示了配送樓層,但也沒有任何相關提醒。


    圖片
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    對此,記者聯系上平臺客服,在客服引導下,記者終于在小程序界面較下方的位置看到了一個寫有“抬樓費”的商品,上面描述了“計算層數含架空層”。

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    客服

    “如果你們上網買東西,是不是也要去認真閱讀咯?這是用戶自己疏忽所致,與平臺無關。今天不給多的抬樓費就算了,但下次必須要算架空層!


    律師:客服說法不合理

    收到過期水可要求平臺賠償

    《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所律師周林律師表示,房屋樓層、門牌、具體坐落是由房產管理部門根據規劃設計的制定,統一采集、明確,并頒發產權證,將具體樓號、樓層、門牌在樓幢和門口上標明,具有公示、通識、約定成俗的作用。楊女士按照這個標準填寫是沒有問題的,這是雙方交易的默認標準。



    周林

    “在商品頁面,商家要詳盡告知相關信息,客戶在上面點擊下單,那么整個交易就完成了,這個界面所顯示的內容就相當于是合同的內容。在這個合同的內容里面,沒有顯示架空層抬樓費,平臺就不能強求客戶還要返回首頁把每個界面都看一下,這個是不符合交易規則的,也是強人所難的!

    TAGS:社會 | 新聞轉載:長沙社區通
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